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General Terms and Conditions of Sale

[Last update 01/03/2023]


1.1. These General Terms and Conditions, which are available to the consumer for reproduction and storage in accordance with Article 12, Italian Legislative Decree No. 70/2003, relate to the purchase of monthly or annual subscriptions to digital streaming pilates courses, in Italian and English, via the Internet using smartphones, computers, tablets or other devices connected to the Internet, and carried out remotely via the Internet through the website www.paolapilates.com owned by Marcenaro Paola, Corso Lodi, 102, 20139 Milan (Italy), VAT NO. IT1722360086, Italian Tax Code MRCPLA96R56Z110L.

1.2. By "online" sales contract is meant the distance contract, i.e., the legal transaction concerning movable goods and/or services stipulated between Marcenaro Paola and a final consumer - customer or other professional user - within a remote sales system established by Marcenaro Paola, which, for this contract, employs exclusively the distance communication technology known as the Internet.

1.3. Consumer is defined as a natural person who purchases goods and services for purposes that are neither directly nor mediately related to his or her professional activity.

1.4. Professional user is defined as a natural or legal person who purchases goods and services for purposes directly or indirectly related to his or her professional activity.


2.1. These General Terms and Conditions are in force starting on the 1st of March 2023 and may be updated, supplemented or amended, with obvious effect for the future, at any time by Marcenaro Paola, who shall give notice thereof through the pages of the website; the conditions set forth in the preamble are a key and essential part of this contract.

2.2. All contracts will be concluded directly by means of access by the consumer or professional user to the website www.paolapilates.com, where they can, in fact, conclude the contract for the purchase of the desired good and/or product by carefully following the indications and guided procedures provided in the various screens.

2.3. These General Terms and Conditions of Sale must be examined "online" before the purchase procedure is completed. The submission of the order confirmation therefore implies full knowledge and acceptance thereof.

2.4. The customer or professional user, by submitting electronically the confirmation of their purchase order, unconditionally accepts and undertakes to observe, in their relations with

Marcenaro Paola, the general and payment terms and conditions illustrated below, declaring that they have read and accept all the information provided by the latter in accordance with the above-mentioned regulations, also acknowledging that Marcenaro Paola does not consider herself bound to different terms and conditions unless previously agreed in writing.

2.5. Sales transactions are regulated for the consumer by the provisions of Italian Legislative Decree no. 206/2005 (Consumer Code), while the protection of confidentiality is subject to the discipline of Italian Legislative Decree no. 196 of 30/06/2003, EU Regulation 679/2016 and subsequent amendments and additions, for which please refer to the relevant specific information notice.


3.1. Products, prices and Terms and Conditions of Sale on the website www.paolapilates.com represent, for the consumer and for customers other than consumers, an offer to the public and, therefore, in order for the contract to be concluded, they require the consumer's acceptance, manifested through the exact compilation of all sections and the online subscription, by following the on-screen instructions and, finally, by checking and, therefore, accepting the boxes marked “I accept the General Terms and Conditions and have read and understood the Privacy Policy”.

3.2. All customers can pay for subscription services using the payment methods indicated "online" at the time of purchase. Payment will be repeated automatically in the chosen periodicity (monthly or annual) without notice, until cancelled.

3.3. Marcenaro Paola has the right to change the subscription prices; the customer will be notified of such changes with 30 days' notice. In such cases, the customer has the right to withdraw from the contract without incurring any penalty.


4.1. Activating the subscription will give the right to access all the video courses uploaded at the time of purchase as well as those uploaded subsequently during the validity of the subscription. To obtain the access, the customer is required to create a personal account on the website and follow the instructions that will be sent by e-mail immediately after the purchase, together with the summary e-mail and the receipt. Therefore, unless otherwise specified, the activation of the service takes place immediately after completion of the order procedure and upon successful payment. The access to the pages or platforms implies that the customer has a suitable continuous Internet connection and adequate familiarity with the use of digital platforms, which are indispensable prerequisites for the use of the services.

4.2. The access to the courses will take place immediately after purchase, by following the instructions on the individual screens. The content will be immediately available after completing the indicated steps.

4.3. At the time of purchase, the customer is required to test the correct access to the platform. If no notification of malfunctioning or difficulty of access is reported by the customer within 5 days of purchase, access to the materials and platforms shall be deemed to have been successful and no objection may be raised by the customer in this respect.


5.1. The customer can purchase either monthly or annual subscriptions under the conditions indicated in the electronic catalogue.

5.2 The customer will be able to access all material available on the platform and all subsequent new material uploaded onto it as an On-Demand service without any possibility of downloading the material itself, for as long as the subscription lasts.


6.1. Marcenaro Paola is not liable for disruptions in service due to Force Majeure such as accidents, explosions, fires, strikes and/or lockouts, earthquakes, floods and other similar events that prevent the contract from being executed in whole or in part within the agreed time frame.

6.2. Marcenaro Paola shall not be liable towards any party or third parties for damages, losses and costs incurred as a result of the non-performance of the contract for the above-mentioned reasons. The consumer will only be entitled to a refund of the price paid.

6.3. Marcenaro Paola is not responsible for any fraudulent and illicit use that may be made by malicious third parties of credit cards, cheques, and other means of payment, used during the purchase. As a matter of fact, at no time during the purchase procedure is Marcenaro Paola able to learn the buyer's credit card number, which, through a secure connection, is transmitted directly to the bank service provider.

6.4 Marcenaro Paola does not guarantee that a minimum number of new video lessons will be uploaded on a monthly basis and cannot be held responsible for this in any way. Videos available on the platform and accessible by subscription can be viewed in the catalogue, before the purchase, at the following link: https://paolapilates.com/catalog


7.1. The consumer undertakes and is obliged, once the "online" purchase procedure has been completed, to print and store these General Terms and Conditions, which, moreover, they will have already viewed and accepted as a compulsory step in the purchase, as well as the specifications of the product to be purchased, and this in order to fully comply with the conditions set out in Italian Legislative Decree No. 206/2005 (Consumer Code).

7.2. These General Terms and Conditions may be updated or amended at any time by Marcenaro Paola, who will communicate this on its website and, in some cases, by e-mail. The

consumer undertakes and is obliged, whenever there is a change to these General Terms and Conditions, to print and store them.

7.3. It is strictly forbidden for the buyer to provide false and/or invented and/or fictitious data in the registration procedure which is necessary to initiate the process for the execution of this contract and any further communication to the buyer; the personal data and e-mail address must be exclusively the buyer's own real personal data and not the data of third parties or fictitious data.

7.4. It is strictly forbidden to make double registrations belonging to one person or to enter the data of a third persons. Marcenaro Paola reserves the right to prosecute any violation and abuse, in the interest and for the protection of all consumers.

7.5 Access to videos is provided through a monthly or annual subscription. Both forms of subscription are subject to automatic renewal for the same period (monthly or yearly). The customer is therefore aware of and accepts the continuous periodic payment until the subscription is cancelled. A reminder e-mail of the upcoming renovation will be sent only in the case of an annual subscription, 30 days before the renewal.

7.6 The customer may unsubscribe any time by entering the customer's private area, selecting Billing and clicking on the subscription plan; in this way, at the next renewal, the subscription will be cancelled without any further charge.

7.7 The customer releases Marcenaro Paola from any liability arising from the issuance of erroneous tax documents due to errors in the data provided by the customer, since the customer alone is responsible for the accurate data entry.

7.8 Marcenaro Paola's subscription services are intended only and exclusively for an audience of people of legal age. In the event that Marcenaro Paola learns that a person under the age of 18 has registered on the platform, she reserves the right to revoke access to the platform, interrupting the ongoing payments.


8.1. In accordance with Article 52 of Italian Legislative Decree No. 206/2005, the customer, for contracts concluded at a distance or off business premises, may exercise the right of withdrawal within 14 days of purchase, without having to provide any reasons and without incurring additional costs, except as indicated in this Article.

8.2 To exercise the right of withdrawal, the customer must send an e-mail to info@paolapilates.com stating the wish to withdraw, within 14 days from the date of purchase (and not from the first access to the platform) and Marcenaro Paola will send an acknowledgement of receiving the request.

8.3. The exercise of the right of withdrawal terminates the obligations of the parties and, consequently, an access to the platform will immediately be permanently inhibited.

8.4 Marcenaro Paola will issue a refund within the next 14 days. The refund will be made using the same method used for payment, unless otherwise agreed between Marcenaro Paola and the customer (e.g., it could be agreed to be refunded by bank transfer, Paypal, Postepay recharge, etc.).


9.1. By filling in the appropriate space on the https://paolapilates.com/ website, the customer authorises Marcenaro Paola to use their credit card, or any other card issued in substitution thereof, and to charge their current account in favour of Marcenaro Paola with the total amount shown as the cost of the purchase made "online", as well as to charge subsequent amounts for the renewal of the subscription. The whole procedure is done via a secure connection directly connected to the bank that owns or operates the "online" payment service (Stripe), which Marcenaro Paola cannot access.


10.1. Marcenaro Paola has the right to terminate the contract stipulated by notifying the customer via PEC e-mail or registered letter with return receipt, stating the reason; in this case the customer shall only be entitled to a refund of any sum already paid for services not used.

10.2. The obligations assumed by the customer under Art. 7 ("Buyer's Obligations"), as well as the guarantee of the successful completion of payment, are of an essential nature. Therefore, by express agreement, should the customer fail to fulfil only one of these obligations, this will result in the legal termination of the contract pursuant to Art. 1456 of the Italian Civil Code, without the need for a judicial ruling, being understood that Marcenaro Paola shall remain entitled to take legal action for further damages.

10.3 In the case referred to in Article 10.2, termination takes effect when the party concerned declares its use of the express termination clause by written notice sent by e-mail or PEC e- mail.


11.1 Digital services shall be used in accordance with these General Terms and Conditions of Sale. Access to the platform is for individual and personal use only. It is therefore not allowed in any way to share with others one's access credentials or the materials made available.

11.2 All material made available is subject to copyright owned by Marcenaro Paola, who retains all rights.

11.3 Customers are not allowed in any way to:

●  copy, store, modify, alter or show Marcenaro Paola's contents to third parties;

●  hack computer systems to access content without authorisation;

● use Marcenaro Paola's materials, ideas, images, format, scripts to create similar or derived products.

11.4 Marcenaro Paola retains the right to prosecute any offence committed regarding her paid content.

Art. 12 – PRIVACY

12.1. Personal data are collected for the purpose of registering the customer and activating the procedures for the fulfilment of this contract and the related necessary communications; such data are processed electronically in compliance with the laws in force and may only be produced at the request of the judicial authorities or other authorities empowered by law.

12.2. For any further details on the processing of personal data, please refer to the specific privacy policy.


13.The courses offered on the platform are intended for healthy people who have no contraindications to practising pilates exercises. If you have any doubts, it is recommended that you consult your doctor before starting to practice.

13.2. f you are pregnant or breastfeeding, consult your doctor before starting to practice.

13.3 The video lessons include all the explanations and skill level required to be able to practise them. The customer agrees to scrupulously follow the instructions given by the teacher and, in case of doubt, to consult their doctor first.

13.4 The exercises offered are designed to be performed by the customer in their own home, with their own equipment and without any supervision, not even remotely, as they are recorded videos that do not foresee the simultaneous presence of the teacher; therefore, the customer accepts and is aware that the exercises are performed at their own risk and that Marcenaro Paola cannot be held liable in any way for any damage, to persons and/or property, resulting from the practice of the exercise sequences offered.

13.5 The customer agrees to perform the exercises offered on a flat surface, free of clutter or other nearby obstacles, and to scrupulously follow all the instructions given in the video description of the method and those included in the individual video lessons.


14.1 The customer has the option to purchase the subscription (monthly or annual) as a gift for others (Gift Card). The Gift Card is purchased by filling in the appropriate form, entering one's

own data and the name and e-mail address of the gift recipient. It is possible to purchase an entire subscription, annual or monthly, or an amount of your choice, which will then be deducted from the cost of the subscription that the recipient of the gift will choose.

14.2 The customer, when placing the order, can enter a message with a personalised text and choose whether to send the e-mail to the recipient immediately or on a specific day and time. As soon as the order is placed and the payment is successful, the customer will receive an e- mail with the order summary and, at a time chosen by the customer, Marcenaro Paola will send an e-mail to the gift recipient with the personalised message and the discount code required to activate the gift subscription.

14.3 The gift recipient will have to proceed with the activation of the subscription by following the instructions contained in the e-mail as well as the screens on the site https://paolapilates.com/gift_card_redemptions. By activating the subscription, the recipient accepts these General Terms and Conditions of Sale and the Privacy Policy.

14.4 The subscription will be active for its entire duration, and, at the end of this period, there will be no automatic renewal, unless the interested party wishes otherwise. This can be expressed by request by e-mail or via the user’s personal area. The subscription period will start from when the service is activated and not from the date of purchase.


15.1 In certain specific cases, Marcenaro Paola may grant the customer the opportunity to

access courses or subscriptions, in whole or in part, for a free trial period of a few days (Free


15.2 In order to activate the Free Trial, you are required to enter your personal and credit card

data and, if you do not cancel by the end of the trial period, you will be charged for the (monthly

or annual) subscription you have chosen.

15.3 Activation of the free trial period grants access to all (or part of) the content for the

specified time. Upon activation, the customer will receive an e-mail with all the details

(beginning, end of the trial period, etc.). During the trial period, the customer can cancel his

membership at any time by logging into his private area, by clicking on Change Plan and then

Cancel Account. Before the first monthly or annual subscription fee is charged, the customer

will receive a reminder e-mail.

15.4 The free trial is applicable only once, with no possibility of repeating it again.

15.5 It is understood, and the consumer hereby agrees, that the Free Trial formula excludes the

possibility of exercising the right of withdrawal, pursuant to Art. 8, being the exception

provided for in Art. 59(o) of the Italian Consumer Code as it concerns the supply of digital

content by means of a non-material medium.


16.1 Any dispute relating to the application, execution, interpretation and breach of the purchase contracts stipulated "online" through the site https://paolapilates.com/ is subject to Italian law; for anything not provided for, these General Terms and Conditions refer to the regulations of Italian Legislative Decree no. 206/2005.

16.2. Any dispute between the parties concerning this contract shall be settled by the court in whose district the Italian consumer has their residence, in accordance with the laws in force; for all other customers (foreigners or non-consumers) it is agreed that any dispute, even in derogation of the rules on territorial jurisdiction, shall be the exclusive jurisdiction of the Court of Milan, Italy.

16.3 In the event of disputes, the version of the General Terms and Conditions of Sale that prevails is the Italian one. All translations are offered for informational purposes only.

Condizioni Generali di Vendita

[Ultimo aggiornamento 1 marzo 2023]


1.1. Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’acquisto di abbonamenti mensili o annuali ai corsi digitali di pilates in streaming, in lingua italiana ed inglese, via internet mediante smartphone, computer, tablet o altri dispositivi connessi ad internet, effettuato a distanza per mezzo di rete telematica tramite il sito internet www.paolapilates.com da parte di Marcenaro Paola, Corso Lodi n. 102, 20139 Milano, P. IVA 1722360086, C.F. MRCPLA96R56Z110L.

1.2. Per contratto di vendita “on line” si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra Marcenaro Paola ed un consumatore finale – cliente o altri utilizzatori professionali – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Marcenaro Paola che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet.

1.3. Per consumatore s’intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta.

1.4. Per utilizzatore professionale s’intende la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.


2.1. Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno 1 marzo 2023 e potranno essere aggiornate, integrate o modificate, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Marcenaro Paola, la quale provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del sito web; le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente contratto.

2.2. Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso da parte del consumatore cliente od utilizzatore professionale al sito internet www.paolapilates.com, ove questi potranno, infatti, concludere il contratto per l’acquisto del bene e/o prodotto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure guidate previste nelle varie schermate.

2.3. Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line”, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.

2.4. Il cliente od utilizzatore professionale, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Marcenaro Paola, le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Marcenaro Paola non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

2.5. Le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.


3.1. I prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul sito www.paolapilates.com costituiscono per il consumatore e per i clienti diversi dai consumatori, offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del contratto, l’accettazione dello stesso consumatore, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni e l’adesione on line, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, selezionando e, quindi, accettando le caselle con la dicitura “Accetto le Condizioni Generali di vendita e ho letto e compreso la Privacy Policy”.

3.2. Tutti i clienti possono pagare i servizi in abbonamento utilizzando le modalità di pagamento indicate “on line” all’atto dell’acquisto. Il pagamento sarà ripetuto automaticamente nella periodicità prescelta (mensile o annuale) senza alcun avviso, fino a disdetta.

3.3. Marcenaro Paola si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti; di tali modifiche il cliente sarà informato con un preavviso di 30 giorni. In questi casi il cliente potrà recedere dal contratto senza alcuna penale.


4.1. L’attivazione dell’abbonamento darà il diritto di accedere a tutti i video corsi caricati al momento dell’acquisto nonchè a quelli caricati successivamente in costanza di abbonamento, creando un proprio account personale sul sito e seguendo le istruzioni che il cliente riceverà via E-mail subito dopo l'acquisto, insieme alla mail di riepilogo e alla ricevuta. Pertanto l’attivazione del servizio avviene immediatamente dopo il completamento della procedura d’ordine e al completamento della procedura di pagamento ove non specificato altrimenti. L’accesso alle pagine o piattaforme presuppongono che il cliente disponga di idonea connessione ad internet continuativa e di adeguata dimestichezza con l’uso delle piattaforme digitali, requisiti indispensabili per poter usufruire dei servizi.

4.2. L’accesso ai corsi avverrà immediatamente dopo l’acquisto, seguendo le istruzioni contenute nelle singole schermate, e i contenuti saranno immediatamente disponibili dopo aver superato le tappe indicate.

4.3. Il cliente è tenuto a testare, all’atto dell’acquisto, il corretto accesso alla piattaforma. Trascorsi 5 giorni dall’acquisto senza che sia pervenuta da parte del cliente alcuna segnalazione di malfunzionamenti o di difficoltà di accesso, si intende che l’accesso ai materiali e alle piattaforme sia avvenuto con successo e nessuna eccezione potrà essere sollevata in tal senso dal Cliente.


5.1. Il cliente potrà acquistare gli abbonamenti, nella formula mensile o annuale, alle condizioni indicate nel catalogo elettronico.

5.2 Il cliente potrà accedere a tutto il materiale disponibile sulla piattaforma e di tutto il successivo nuovo materiale caricato sulla medesima, fino a quando perdurerà l’abbonamento medesimo, in modalità On Demand senza alcuna possibilità di effettuare il Download del materiale stesso.


6.1. Marcenaro Paola non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

6.2. Marcenaro Paola non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

6.3. Marcenaro Paola non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi malintenzionati, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Marcenaro Paola, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.

6.4 Marcenaro Paola non assicura il caricamento di un numero minimo di nuove videolezioni su base mensile e non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile al riguardo. I video presenti in piattaforma e disponibili in abbonamento sono visibili, prima dell’acquisto, nel catalogo al seguente link: https://paolapilates.com/catalog


7.1. Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché

delle specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).

7.2. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Marcenaro Paola, che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web e, in alcuni casi, anche tramite email. Il consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.

7.3. È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.

7.4. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Marcenaro Paola si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

7.5 L’accesso ai video avviene mediante la sottoscrizione di un abbonamento mensile o annuale. Entrambe le forme di abbonamento sono soggette a tacito rinnovo per lo stesso periodo (mensile o annuale). Il cliente, pertanto, è consapevole ed accetta l’accredito periodico continuo fino alla disdetta dell'abbonamento. Solo nel caso di abbonamento annuale sarà inviata una email di promemoria dell’imminente rinnovo, 30 giorni prima dello stesso.

7.6 Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualunque momento, entrando nella propria

area riservata, selezionando la voce “Billing” e cliccando sul proprio piano di abbonamento; in

questo modo al successivo rinnovo l’iscrizione sarà cancellata senza alcun ulteriore addebito.

7.7 Il Cliente manleva Marcenaro Paola da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

7.8 I servizi in abbonamento di Marcenaro Paola sono rivolti solo ed esclusivamente ad un pubblico di persone maggiori d’età. Nel caso in cui Marcenaro Paola apprendesse che una persona minore di età si è iscritta alla piattaforma, si riserva il diritto di revocare l’accesso alla piattaforma, interrompendo il flusso di pagamento in corso.


8.1. Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005, il cliente consumatore, per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, salvo quanto specificato nel presente articolo.

8.2 Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà inviare una email a info@paolapilates.com dichiarando di voler recedere, entro 14 giorni dalla data di acquisto (e non dal primo accesso in piattaforma) e Marcenaro Paola rinvierà una conferma di ricevimento della richiesta.

8.3. L’esercizio del diritto di recesso pone termine agli obblighi delle parti e, di conseguenza, l’accesso alla piattaforma sarà immediatamente inibito in modo definitivo.

8.4 Entro i successivi 14 giorni Marcenaro Paola provvederà al rimborso. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo tra Marcenaro Paola e il cliente (ad esempio potrebbe essere concordato il rimborso mediante bonifico bancario, paypal, ricarica postepay etc.).


9.1. Compilando l’apposito spazio, presente sul sito web https://paolapilates.com/ il Cliente autorizza Marcenaro Paola ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, ed ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di Marcenaro Paola l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato “on line”, nonché ad addebitare gli importi successivi per il rinnovo dell’abbonamento. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line” (Stripe), al quale Marcenaro Paola non può accedere.


10.1. Marcenaro Paola ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone comunicazione a mezzo PEC o raccomandata a.r al cliente, indicando la motivazione; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta per i servizi non goduti.

10.2. Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all’art. 7 (Obblighi dell’acquirente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Marcenaro Paola di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.

10.3 Nel caso previsto dal punto 10.2 la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata tramite email o PEC.


11.1 I servizi digitali dovranno essere utilizzati in base a quanto stabilito dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. L’accesso alla piattaforma è ad uso esclusivo individuale e

personale. Non è, pertanto, consentito in alcun modo condividere le proprie credenziali di accesso o spartire con altri in alcun modo i materiali messi a disposizione.

11.2 Tutto il materiale messo a disposizione è coperto da Copyright di Marcenaro Paola, la quale se ne riserva ogni diritto.

11.3 I clienti non potranno in alcun modo:

●  Copiare, conservare, modificare, alterare o mostrare a terzi i contenuti di Marcenaro Paola.

●  Aggirare i sistemi informatici per accedere a contenuti senza autorizzazione.

●  Utilizzare i materiali, le idee, le immagini, il format, gli script di Marcenaro Paola per creare prodotti simili o derivati.

11.4 Marcenaro Paola si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso sui propri contenuti a pagamento.

Art. 12 – PRIVACY

12.1. I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzate.

12.2. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla specifica informativa.


13.1 I corsi proposti nella piattaforma sono rivolti a persone in salute e che non abbiano alcuna controindicazione alla pratica di esercizi di pilates. In caso di dubbi si raccomanda di rivolgersi al proprio medico curante prima di iniziare la pratica.

13.2. In caso di gravidanza o allattamento, rivolgersi al proprio medico curante prima di iniziare qualsiasi pratica.

13.3 Le video lezioni contengono tutte le spiegazioni e il livello di abilità richiesto per poterle praticare. Il Cliente si impegna a seguire scrupolosamente le indicazioni fornite dall'insegnante e, in caso di dubbi, di rivolgersi prima al proprio medico curante.

13.4 Gli esercizi proposti sono pensati per essere eseguiti dal Cliente al proprio domicilio, con propria attrezzatura e senza alcuna supervisione, nemmeno da remoto, trattandosi di video registrati che non prevedono la presenza simultanea dell’insegnante; pertanto il Cliente accetta

ed è consapevole del fatto che svolge gli esercizi a proprio rischio e pericolo e che Marcenaro Paola non potrà essere in alcun modo chiamata a rispondere per eventuali danni, a persone e/o a cose, derivanti dalla pratica delle sequenze di esercizi proposti.

13.5 Il Cliente si impegna ad eseguire gli esercizi proposti su una superficie piana, libera da ingombri od ostacoli nelle vicinanze e di seguire scrupolosamente tutte le indicazioni fornite nel video descrittivo del metodo e quelle contenute nelle singole video lezioni.


14.1 Il Cliente ha la possibilità di acquistare l’abbonamento (mensile o annuale) per regalarlo ad altri (Gift Card). L’acquisto della Gift Card avviene mediante la compilazione dell’apposito modulo, inserendo i propri dati e il nome e l’indirizzo email del destinatario del regalo. E’ possibile acquistare un intero abbonamento, annuale o mensile, oppure un importo a scelta, che sarà poi scontato al destinatario del regalo dal costo dell’abbonamento che vorrà scegliere.

14.2 Il Cliente, al momento dell’ordine, può inserire un messaggio con testo personalizzato e scegliere se inviare subito la mail al destinatario oppure in un giorno ed orario determinato. Non appena l’ordine sarà inoltrato e il pagamento andato a buon fine, il Cliente riceverà una email di riepilogo dell’ordine e, con le tempistiche scelte dal Cliente, Marcenaro Paola invierà una email al destinatario del regalo, con il messaggio e il codice sconto per attivare l’abbonamento in regalo.

14.3 Il destinatario del regalo dovrà procedere all’attivazione dell’abbonamento seguendo le istruzioni contenute nella email e nelle schermate del sito https://paolapilates.com/gift_card_redemptions. Attivando l’abbonamento, il destinatario accetterà le presenti condizioni generali di vendita e l’informativa sul trattamento dei dati personali.

14.4 L’abbonamento sarà attivo per tutta la durata prevista e, al termine dello stesso, non vi sarà alcun rinnovo automatico, salvo diversa volontà dell’interessato che potrà manifestare con richiesta via email o tramite la propria area riservata. Il periodo di abbonamento inizierà a decorrere dalla data di attivazione del servizio e non dalla data di acquisto.


15.1 In alcuni casi specifici Marcenaro Paola può concedere al Cliente la possibilità di accedere

ai propri corsi o abbonamenti, totalmente o parzialmente, per un periodo di prova gratuito di

alcuni giorni (Free Trial).

15.2 In questo caso, per attivare il Free Trial, è richiesto l’inserimento dei dati anagrafici e

della carta di credito e, in assenza di cancellazione, al termine del periodo di prova verranno

prelevati gli importi relativi all’abbonamento (mensile o annuale) prescelto.

15.3 L’attivazione del periodo di prova gratuito dà diritto all’accesso a tutti i contenuti (o a

parte di essi) per il tempo previsto. Al momento dell’attivazione il Cliente riceverà un'email

con tutti i dettagli (inizio, scadenza del periodo di prova etc.). Durante il periodo di prova il

Cliente può cancellare la propria iscrizione in qualsiasi momento mediante l’accesso alla

propria area riservata, by clicking on Change Plan and then Cancel Account. Prima

dell’addebito della prima mensilità o annualità di abbonamento, il Cliente riceverà una email

di promemoria.

15.4 La possibilità di effettuare la prova gratuita è valida per una sola volta, senza possibilità

di ripeterla nel tempo.

15.5 Resta inteso, e il consumatore accetta, che la formula Free Trial esclude la possibilità di

esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 8, trattandosi dell'eccezione prevista dall’art. 59,

lett. o) del Codice dei Consumo in quanto trattasi di fornitura di contenuto digitale mediante

un supporto non materiale.


16.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito https://paolapilates.com/ è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal D.Lgs. n. 206/2005.

16.2. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Milano.